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💬 Questions fréquentes

Tout savoir sur votre eSIM voyage

Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes avant, pendant et après votre voyage.

Comprendre l’eSIM Comment fonctionne une eSIM VoyageSIM?

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil. Après l’achat, vous recevez un code QR par courriel. Vous l’installez dans les réglages cellulaires, puis vous sélectionnez VoyageSIM pour les données mobiles à destination.

Installation Comment installer mon eSIM sur iPhone?

Connectez l’iPhone au Wi-Fi, ouvrez Réglages, Données cellulaires, Ajouter une eSIM, puis scannez le code QR reçu par courriel. Donnez un nom clair à la ligne, par exemple VoyageSIM.

Installation Comment installer mon eSIM sur Android?

Connectez l’appareil au Wi-Fi, ouvrez les paramètres réseau ou SIM, choisissez Ajouter une eSIM, puis scannez le code QR. Le nom exact des menus peut varier selon Samsung, Google Pixel, Motorola ou un autre fabricant.

Commande Quand vais-je recevoir mon code QR?

Le code QR est envoyé automatiquement par courriel après la confirmation du paiement. Vérifiez également vos courriels indésirables si le message n’apparaît pas rapidement.

Compatibilité Mon téléphone est-il compatible avec une eSIM?

Votre téléphone doit prendre en charge la technologie eSIM et être déverrouillé par votre opérateur. Plusieurs iPhone récents, Samsung Galaxy, Google Pixel et autres appareils sont compatibles.

Activation Quand dois-je activer mon eSIM ?

Nous recommandons d'installer votre eSIM avant votre départ lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi. Activez ensuite votre eSIM à votre arrivée pour commencer à utiliser vos données.

Internet Puis-je partager ma connexion Internet ?

Oui. La majorité des forfaits VoyageSIM permettent le partage de connexion (Hotspot). Vous pouvez connecter votre ordinateur, tablette ou un autre appareil.

Applications WhatsApp, FaceTime et Messenger fonctionnent-ils ?

Oui. Toutes les applications utilisant Internet comme WhatsApp, FaceTime, Messenger, Telegram, Signal, Google Maps ou Uber fonctionnent normalement avec votre eSIM VoyageSIM.

Téléphone Puis-je conserver mon numéro de téléphone ?

Oui. Votre carte SIM principale peut rester dans votre téléphone. Nous recommandons simplement de désactiver l'itinérance sur cette ligne afin d'éviter les frais de votre opérateur.

Données Combien de données dois-je choisir ?

Pour une semaine de voyage, 3 à 5 Go suffisent généralement pour Google Maps, WhatsApp, les courriels et les réseaux sociaux. Pour les vidéos ou le partage de connexion, choisissez un forfait plus élevé.

Recharge Puis-je recharger mon eSIM ?

Oui. Pour plusieurs destinations, VoyageSIM offre des recharges de données. Vous pouvez conserver votre eSIM et simplement acheter des données supplémentaires.

Voyage Puis-je installer mon eSIM avant mon voyage ?

Oui. Nous recommandons même de l'installer avant votre départ lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi. Vous n'aurez qu'à l'activer une fois arrivé à destination.

Réseau Est-ce que la 5G est disponible ?

Lorsque la 5G est offerte par le réseau partenaire et que votre téléphone est compatible, votre eSIM pourra automatiquement utiliser la 5G.

Compatibilité Les téléphones Samsung sont-ils compatibles ?

Oui. Plusieurs Samsung Galaxy S, Fold et Flip sont compatibles avec les eSIM. Vérifiez simplement que votre modèle est compatible et déverrouillé.

Assistance Que faire si mon eSIM ne fonctionne pas ?

Vérifiez que VoyageSIM est sélectionnée pour les données mobiles, activez l'itinérance des données, redémarrez votre téléphone et utilisez la sélection automatique du réseau. Si le problème persiste, notre équipe est disponible pour vous aider.

Itinérance Dois-je activer l’itinérance des données?

Oui. L’itinérance des données doit généralement être activée sur la ligne VoyageSIM afin qu’elle puisse se connecter au réseau partenaire local. Désactivez toutefois l’itinérance sur votre ligne principale pour éviter les frais de votre opérateur.

Validité Quand commence la période de validité du forfait?

Cela dépend du forfait. Dans plusieurs cas, la validité commence lorsque l’eSIM se connecte pour la première fois à un réseau pris en charge. Consultez toujours les détails indiqués sur la fiche du produit.

QR code Puis-je scanner le même code QR plusieurs fois?

Plusieurs codes QR eSIM ne peuvent être utilisés qu’une seule fois. Ne supprimez pas votre eSIM après l’installation sans avoir communiqué avec le soutien VoyageSIM.

Plusieurs eSIM Puis-je installer plusieurs eSIM sur mon téléphone?

Oui. Plusieurs téléphones peuvent enregistrer plusieurs profils eSIM. Le nombre de lignes pouvant être actives en même temps dépend toutefois du modèle de votre appareil.

Remboursement Puis-je obtenir un remboursement?

Une eSIM est un produit numérique. Une fois le code QR livré, installé ou utilisé, un remboursement n’est généralement pas possible. Communiquez rapidement avec nous avant l’installation en cas d’erreur ou de problème.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse? Notre équipe québécoise est là pour vous aider.
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