eSIM ne fonctionne pas? Solutions à l’arrivée | VoyageSIM

Dépannage VoyageSIM

eSIM ne fonctionne pas à l’arrivée : les réglages à vérifier

Si l’eSIM est installée mais n’a pas Internet, commencez par confirmer que votre forfait couvre le pays où vous vous trouvez et que sa période de validité a commencé. Ensuite, vérifiez la ligne de données et le réseau.

Vérification rapide dans l’ordre

  1. Vérifiez la couverture. Le forfait doit comprendre votre pays de destination et être utilisable à cette date.
  2. Confirmez que l’eSIM est activée sur le téléphone. Elle doit apparaître dans les réglages cellulaires. Si le profil n’a pas été installé, utilisez les instructions reçues par courriel avec une connexion Internet.
  3. Sélectionnez VoyageSIM pour les données mobiles. Vérifiez bien quelle ligne fournit les données si votre SIM canadienne est encore présente.
  4. Suivez le réglage d’itinérance du forfait. Plusieurs eSIM de voyage utilisent des réseaux partenaires et demandent l’itinérance des données sur l’eSIM VoyageSIM. Vérifiez les instructions de votre forfait.
  5. Testez sans Wi-Fi. Un réseau Wi-Fi d’aéroport peut apparaître connecté sans donner accès à Internet. Désactivez le Wi-Fi le temps de vérifier les données mobiles.
  6. Attendez quelques minutes, puis redémarrez. Si le réseau ne s’affiche toujours pas, essayez la sélection automatique du réseau et contactez le soutien avec le message d’erreur affiché.

Quel message voyez-vous?

« Aucun service » ou « SOS »

Le téléphone n’utilise pas encore le réseau attendu. Vérifiez la destination couverte, que l’eSIM est active, les instructions d’itinérance et la sélection du réseau. Redémarrez puis demandez de l’aide si le message persiste.

Barres de réseau, mais pas d’Internet

Vérifiez que VoyageSIM est la ligne de données et que le Wi-Fi défaillant est éteint. Consultez toute instruction APN propre à votre forfait; ne changez pas l’APN au hasard.

Code QR impossible à installer

Confirmez la compatibilité eSIM et le déverrouillage du téléphone. Utilisez une connexion Internet fiable. Si le code semble déjà utilisé, contactez le soutien avec votre commande.

Le Wi-Fi de l’aéroport est en panne

Si l’eSIM est déjà installée, les données mobiles peuvent fonctionner sans le Wi-Fi. Sinon, une connexion Internet est généralement requise pour télécharger le profil. Voir les solutions pour l’aéroport.

Ne supprimez pas l’eSIM pour la dépanner. Le même QR code ne permet pas toujours de la réinstaller. Apple conseille de ne pas effacer une eSIM pendant un dépannage, sauf demande de l’opérateur. Notez le message d’erreur et contactez VoyageSIM avant toute suppression.

Questions fréquentes

Dois-je désactiver ma SIM canadienne?

Pas nécessairement : elle peut être utile pour les appels ou SMS. Assurez-vous seulement que VoyageSIM fournit les données, et vérifiez auprès de l’opérateur canadien les frais possibles si sa ligne reste active.

L’eSIM a-t-elle besoin du Wi-Fi après installation?

Non, si le forfait est actif et que le réseau mobile est accessible. Le Wi-Fi ou une autre connexion Internet est généralement utile lors du téléchargement initial du profil.

Que transmettre au soutien?

Votre numéro de commande, la destination, le modèle du téléphone, la capture du message d’erreur et les réglages déjà vérifiés. Ne publiez pas votre QR code.