Politique de remboursement

  

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Chez VoyageSIM, nous souhaitons offrir une expérience simple et transparente. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes concernant les remboursements et les annulations de nos produits numériques.


Produits numériques

Les eSIM et forfaits de données vendus par VoyageSIM sont des produits numériques livrés électroniquement après l’achat.

En raison de la nature numérique du produit, certaines restrictions de remboursement s’appliquent une fois l’eSIM délivrée ou activée.


eSIM non utilisée

Une eSIM est considérée comme non utilisée lorsque :

  • Le code QR n’a pas été scanné;
  • Le profil eSIM n’a pas été téléchargé ou installé sur un appareil;
  • Aucune consommation de données n’a été enregistrée.

Dans ce cas, une demande de remboursement peut être acceptée dans un délai de 14 jours suivant l’achat.


eSIM activée ou utilisée

Une eSIM est considérée comme utilisée dès qu’un des événements suivants survient :

  • Le profil eSIM est installé;
  • Une activation est enregistrée;
  • Une connexion réseau ou une utilisation de données est détectée.

Une fois activée ou utilisée, l’eSIM devient un produit numérique consommé et n’est généralement plus admissible à un remboursement.


Problèmes techniques

Si vous rencontrez un problème technique, notre équipe d’assistance fera tout son possible pour résoudre la situation.

Nous pouvons notamment :

  • Vérifier la compatibilité de votre appareil;
  • Vérifier les paramètres réseau;
  • Vérifier l’installation de l’eSIM;
  • Collaborer avec notre fournisseur de services eSIM.

Si aucune solution raisonnable ne peut être trouvée, VoyageSIM pourra, à sa seule discrétion :

  • Offrir un remplacement;
  • Accorder un crédit;
  • Accorder un remboursement partiel ou complet.


Délai pour signaler un problème

Tout problème lié à une eSIM doit être signalé dans un délai maximal de 48 heures suivant l’activation ou la première tentative d’utilisation.

Les demandes reçues après ce délai pourraient ne pas être admissibles à un remboursement ou à un remplacement.


Appareils compatibles

Il est de la responsabilité du client de vérifier que son appareil est compatible avec la technologie eSIM avant l’achat.

Un remboursement ne pourra pas être accordé pour une incompatibilité si l’eSIM a déjà été activée ou installée.


Annulation d’une commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si l’eSIM n’a pas encore été délivrée, installée ou activée.

Une fois l’eSIM envoyée ou activée, l’annulation n’est généralement plus possible.


Droit de rétractation – Union européenne

Pour les clients résidant dans l’Union européenne, l’achat d’une eSIM constitue la fourniture d’un contenu numérique livré immédiatement.

En procédant à l’achat et à l’activation de l’eSIM, le client accepte expressément que la livraison commence immédiatement et reconnaît que son droit de rétractation peut prendre fin dès que le contenu numérique est fourni.


Nous joindre

Pour toute question, demande de remboursement ou assistance :

VoyageSIM
📧 info@voyagesim.ca
🌐 voyagesim.ca


Refund Policy

Last updated: June 19, 2026

At VoyageSIM, we strive to provide a simple and transparent experience. Please read the following refund policy carefully before purchasing an eSIM.


Digital Products

VoyageSIM eSIMs and data plans are digital products delivered electronically after purchase.

Due to the nature of digital products, refund restrictions apply once an eSIM has been delivered or activated.


Unused eSIM

An eSIM is considered unused when:

  • The QR code has not been scanned;
  • The eSIM profile has not been installed;
  • No data usage has been recorded.

In this case, a refund request may be accepted within 14 days of purchase.


Activated or Used eSIM

An eSIM is considered used once:

  • The eSIM profile has been installed;
  • An activation has been registered;
  • Network access or data usage has occurred.

Once activated or used, the eSIM is generally no longer eligible for a refund.


Technical Issues

If you experience a technical issue, our support team will work with you to resolve the problem.

This may include:

  • Device compatibility verification;
  • Network configuration checks;
  • eSIM installation review;
  • Coordination with our eSIM provider.

If no reasonable solution can be found, VoyageSIM may, at its sole discretion:

  • Provide a replacement;
  • Issue store credit;
  • Grant a partial or full refund.


Issue Reporting Deadline

Any issue related to an eSIM must be reported within 48 hours of activation or first usage attempt.

Requests received after this period may not be eligible for a refund or replacement.


Device Compatibility

Customers are responsible for verifying that their device supports eSIM technology before purchasing.

Refunds cannot be guaranteed for incompatible devices once the eSIM has been installed or activated.


Order Cancellation

Orders may only be cancelled if the eSIM has not yet been delivered, installed, or activated.

Once an eSIM has been delivered or activated, cancellation is generally not possible.


European Union Withdrawal Rights

For customers residing in the European Union, purchasing an eSIM involves the immediate supply of digital content.

By purchasing and activating the eSIM, the customer expressly agrees to immediate delivery and acknowledges that withdrawal rights may end once the digital content has been provided.


Contact

VoyageSIM
📧 info@voyagesim.ca
🌐 voyagesim.ca